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一兩元就被收買，有的根本沒有發生交易——網購“好評返現”調查
新華網杭州１１月９日電 “雙１１”即將來臨，不少消費者早早就把心儀的商品放進購物車，網店里的商品評價是選購的重要參考依據。“新華視點”記者調查發現，不少網店明里暗里推出“好評返現”——只要顧客按要求完成好評，即可拿到幾元到幾十元不等的現金獎勵。為了獲得更多的好評，不少網店千方百計，甚至形成了一條刷好評產業鏈。這樣的“好評”還值得信任嗎？
知名品牌官方旗艦店也推出“好評返現”，虛假交易刷好評能獲洗衣液飲料
杭州消費者張熙在天貓上的“ｓｋｉｎａｔ旗艦店”花１９元買了一張電腦鍵盤膜。收到快遞包裹，里面除了貨品還有一張大紅色的返現券：“１５字以上好評＋５星評價，截圖給在線客服確認后，即可獲得３元現金返利！”
盡管還沒拆封使用，為了拿到返現，張熙照著說明給了好評，３元現金很快到賬。但使用幾天后她有些后悔：“鍵盤膜打起字來很硬，并不好用，我是看到評價都說好才買的。估計很多人和我一樣，只是為了返現金才給好評。”
網購較多的北京市民張文濤說，收到的包裹里經常會夾帶一張“好評返現”的紅色卡片，返現額度少則一兩元，多則數十元。這樣的做法并不只是小店鋪才有，知名品牌的官方旗艦店也會以此刷銷量、刷信譽。逢年過節，還會有明顯低于市場價格的應季商品參與“好評返現”，商家用“低價＋返現”吸引購買好評。
在京東商城，“好評返現”作為商品鏈接掛在部分網店頁面上。在一家銷售運動用品的“ｒｏｃｋｂｒｏｓ旗艦店”，頁面上的介紹稱“好評截圖聯系在線客服返現５元，不單獨銷售”。在一間銷售家居用品的“臻樾達家居官方旗艦店”，店鋪頁面顯示“好評曬單返現２０元”，客服表示，收貨好評就可獲得返現。
一些返現的“好評”背后，甚至根本沒有交易。武漢市民王冉說，她曾經多次參與商家公開的刷單刷好評，例如賣服裝的店主與消費者約定，消費者拍下售價１５０元的裙子，商家只發兩包餐巾紙，消費者收到貨物后給五星好評，商家全額退款。“很多朋友都參與過這樣的刷好評，經常得到洗衣液、飲料等物品，這已經是公開的秘密了。”
在社交平臺上，還出現了組團刷好評賺取返現的現象。記者在新浪微博“薅羊毛小分隊”的微博頁面，看到大量好評返現網店商品鏈接，有網友在頁面評論稱：“這個馬上就返了！謝謝。”
據淘寶、京東平臺上一些店主介紹：“目前，普通服飾和低價商品一般都會做好評返現，返現３到５元是普遍行情。”
“好評返現卡”已形成了批量印刷、定制一條龍服務。在淘寶、天貓搜索“返現”“好評”，各種好評卡、返現卡作為商品大量銷售，達到星鉆的賣家就有２０多個。天貓一家網店最近一個月售出了７９１０件“返現卡”，每件５００張，有不同的款式圖案供選，并支持個性化定制。
出現問題只能吃“啞巴虧”，阿里京東稱“難以完全杜絕”
淘寶店主鐘穎說，對網店生意影響最大的就是銷量和評價，消費者在網購時主要以這兩個指標選擇商家，排在后面的網店很難吸引消費者進店購物。“好評多了，排名靠前，就會有更多消費者進店購物，花點錢是值得的。”
一些淘寶店主表示，“好評返現”對真正誠信經營的店鋪不公平。銷量大和好評數多的店鋪會在搜索時排列在前邊，一些產品質量并不很好的店鋪，往往通過價格低廉的“爆款”促銷、刷好評。消費者拿到返現后，即使覺得產品不滿意也很少找店鋪交涉，形成了一種虛假的“美譽度”。
不少消費者表示，為了那返現的幾塊錢給“好評”，已經在售后環節吃了“啞巴虧”。鄭州市民王啟亮７月份在淘寶的一家店鋪購買了掛燙機，當時參與好評返現，返了１５元。使用一個多月后，王啟亮發現掛燙機漏水，想退換貨，商家說王啟亮已給五星好評，代表收貨時商品質量合格，現在出現問題只能找售后維修，不可以退換貨。“太后悔了。為了沾點小便宜，不僅自己吃虧還誤導了其他消費者。”王啟亮說。
北京市民張女士想在天貓上買幾雙拖鞋，搜到一款顯示月銷量６萬多的，評價有２．２萬多條，隨便瀏覽一下，幾乎全是好評。“可是進入店鋪一看，寶貝描述、賣家服務、物流服務全是綠色，低于行業平均水平，真不知道這樣的好評是怎么來的？”
阿里巴巴、京東商城兩家公司負責人均表示，已經注意到平臺上的好評返現等刷好評、刷單行為，予以監管打擊，但目前尚難以杜絕。
阿里巴巴資深總監汪海稱，阿里平臺對“好評返現”一貫是嚴厲禁止、著力打擊，但在實際管理中很難杜絕。“好評返現”是商家自發的營銷行為，隨著線上打擊力度加大，不少商家在快遞包裹里放“給好評就返現金”廣告小紙條，這是平臺無法追蹤的。
京東集團副總裁、京東商城營銷研發部負責人馬松說，京東建立了專業團隊甄別平臺上的刷單、刷好評行為，但就像“貓鼠游戲”，電商平臺在提升甄別技術，“刷單刷評”公司也在更新方式，完全杜絕不太可能。
專家稱“好評返現”“劣幣驅除良幣”，應當禁止
專家指出，銷量、好評率是網購平臺排序的重要依據，如此刷好評、弄虛作假的網店反而得到更多機會，給市場傳遞了不良信號，長此以往，劣幣驅除良幣，將對網購市場甚至線下產業產生嚴重影響。
“‘好評返現’行為應當禁止。”北京匯佳律師事務所律師、中消協律師團團長邱寶昌說，給好評就返利，表面上是商家和某一個消費者的關系，最后侵害的是廣大消費者的知情權、選擇權、公平交易權。
今年８月，廣東省消委會根據消費者投訴，正式向淘寶發出勸誡函，要求阿里巴巴加強監管，堅決全面糾正商家好評返現的不當行為。浙江省消費者保護委員會近期已與淘寶、天貓、京東等平臺聯系，秘書長崔礪金認為，用返現的手段誘導消費者作出“好評”，涉嫌虛假宣傳，違背了公平交易、誠信經營的市場原則，有損網絡消費時代的誠信環境。
北京盈科律師事務所合伙人律師李娜說，好評返現違背了評價體系的初衷，這種赤裸裸出錢買信譽的行為，違反了民法和消費者權益保護法中誠信經營原則的法律規定，也違背了消法中的知情權原則。
吉林省消費者協會副研究員宗守運提出，針對一些商家采取不正當手段獲取好評的情況，首先應該加強有關部門執法監督的力度，尤其在“雙１１”前后加強集中執法的力度。
一些受訪網店店主認為，取消“好評返現”并不能解決網店不誠信經營的問題。不通過返現刷好評，有些網店還可以雇專業的刷評團隊刷好評，關鍵還是要完善評價機制。
“消費者要客觀評價購買的商品和接受的服務，不能為了三五元的小利，表達不真實的商品體驗，這種行為會損害網絡消費的誠信環境，惡果最終會落到每一個消費者甚至自己頭上。”崔礪金說。（記者：張遙、宋曉東、高亢、屈凌燕、劉碩）
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