“炒信”已經(jīng)威脅到新經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，也是社會(huì)信用體系建設(shè)過(guò)程中亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然，在打擊“炒信”過(guò)程中既要“嚴(yán)字當(dāng)頭”，又不能因噎廢食，限制市場(chǎng)活力。
日前，國(guó)家發(fā)改委會(huì)同人民銀行、商務(wù)部、質(zhì)檢總局等部門(mén)簽訂《關(guān)于對(duì)電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域“炒信”行為相關(guān)失信主體實(shí)施聯(lián)合懲戒的行動(dòng)計(jì)劃》，擬將炒作信用的企業(yè)列入黑名單。阿里巴巴、京東、順豐速運(yùn)等8家企業(yè)簽訂《反“炒信”信息共享協(xié)議》，承諾對(duì)“炒信”者采取屏蔽或刪除賬戶等懲戒措施。
很多人都有這樣的經(jīng)歷：在一些星級(jí)很高的網(wǎng)店選購(gòu)商品，以為買的是廣受好評(píng)的爆款，收到的卻是以次充好的差貨。這些名不副實(shí)的網(wǎng)店，可能就存在“炒信”問(wèn)題。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng)店刷單到快遞發(fā)空包裹，一條靠“炒信”忽悠消費(fèi)者的灰色產(chǎn)業(yè)鏈已形成。“雙11”前夕，有關(guān)方面嚴(yán)打“炒信”可謂正當(dāng)時(shí)。
“炒信”嚴(yán)重扭曲了電商的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和合法權(quán)益，也損害了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。可以說(shuō)，“炒信”是電子商務(wù)領(lǐng)域的一大毒瘤，也是電子商務(wù)領(lǐng)域典型的失信行為。隨著“全民網(wǎng)購(gòu)”漸成趨勢(shì)，“炒信”已經(jīng)威脅到新經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，也是社會(huì)信用體系建設(shè)過(guò)程中亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。
事實(shí)上，有些主流網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到了“炒信”的潛在危害，并采取必要的懲戒行動(dòng)。以阿里巴巴集團(tuán)為例，淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)僅2013年就查獲了120萬(wàn)家涉嫌虛假交易的賣家，交易額超過(guò)100億元；去年4月，又通過(guò)旗下?lián)碛猩习偌椅锪骺爝f的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)制下線了涉嫌“炒信”的快遞公司“城市100”等。
不過(guò)，面對(duì)違規(guī)門(mén)檻低、花樣不斷翻新的“炒信”行為，全靠個(gè)別企業(yè)單兵作戰(zhàn)顯然不行。正因?yàn)槿绱耍瑖?guó)家發(fā)改委等部門(mén)此次牽頭，聯(lián)合幾大主流電商平臺(tái)建立信息共享機(jī)制、實(shí)施聯(lián)合懲戒，有助于讓敗壞行業(yè)秩序的“炒信”者淪為“過(guò)街老鼠”。這種釜底抽薪之策，也有助于擠掉電商行業(yè)的數(shù)字泡沫。
目前看，對(duì)“炒信”的治理以行政手段、企業(yè)自發(fā)手段為主，法律手段相對(duì)不足。在國(guó)外，亞馬遜、Yelp等網(wǎng)站都曾將專門(mén)提供刷評(píng)論服務(wù)的網(wǎng)站告上法庭，這種依法維護(hù)消費(fèi)者利益、維護(hù)行業(yè)秩序、凈化市場(chǎng)環(huán)境的做法，值得借鑒。我們期待有關(guān)部門(mén)和幾大電商巨頭，在已發(fā)打擊“炒信”的問(wèn)題上有更多的作為。
一年一度的“雙11”大戰(zhàn)即將啟幕，隨著消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越多，人們最終會(huì)越來(lái)越青睞那些以誠(chéng)信為本的平臺(tái)。這意味著，如果電商平臺(tái)不能盡早與涉嫌“炒信”的市場(chǎng)主體切割，最終將失去消費(fèi)者信賴，失去未來(lái)。為長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)，嚴(yán)格落實(shí)“炒信黑名單”制度和聯(lián)合懲戒機(jī)制，才是電商的正道。
當(dāng)然，在打擊“炒信”過(guò)程中既要“嚴(yán)字當(dāng)頭”，又不能因噎廢食，限制市場(chǎng)活力。尤其在落實(shí)“炒信黑名單”制度時(shí)，要有暢通的異議投訴機(jī)制，對(duì)于那些被誤傷的市場(chǎng)主體要盡快恢復(fù)信譽(yù)。多措并舉，拿捏好分寸，才能創(chuàng)造健康的行業(yè)生態(tài)，讓誠(chéng)信成為電商行業(yè)最主流的核心價(jià)值，進(jìn)而促進(jìn)電商行業(yè)有序發(fā)展。（湯嘉琛）
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