為扎實做好信訪維穩工作，努力營造和諧穩定的社會環境，近年來，北山街道平安建設辦公室高度重視新形勢下群眾信訪維穩工作，以“三到位，一處理”為指導思想和工作要求，建立完善信訪處置工作機制，切實做到群眾工作無小事，正確引導人民群眾依法有序上訪，真心實意為民辦實事、解難題。
　　據了解，北山街道平安建設辦公室以學懂為基礎、以弄通為重點、以做實為關鍵，真正做到深入系統學、融會貫通學、聯系實際學。從接待好每一次來訪、處理好每一封來信、化解好每一個積案做起，面對面、心貼心、實打實地為群眾排憂解難。

　　在信訪處置機制方面，一是熱情接待來訪人員，以真誠的工作態度緩解上訪人的焦躁情緒，詳細了解來訪事由，進行詳細登記，上報領導審批。層層分解任務，分級抓好落實，定期上報進展情況，將化解和處置群眾信訪反映問題落到實處；二是針對信訪案件由街道主要領導掛帥，分管領導包保，對群眾信訪問題實行領導干部帶案件下訪，深入群眾實地調研、了解真實情況，和群眾零距離接觸，研究解決問題的有效辦法，把矛盾化解在當地、解決在基層，切實做到小事不出社區，大事不出街道。

　　年初至今，全街共有網絡上訪3件，已全部辦理完畢，矛盾糾紛263件，化解258件，矛盾化解率達98%，領導下訪處理34件，并未有民轉刑案件發生。矛盾糾紛主要涉及內容為舊房改造，基礎設施建設及鄰里糾紛等。在今后的工作中，北山街道將繼續加強信訪工作，努力營造和諧的社會環境，提升群眾安全感、滿意度。

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