改革開(kāi)放40年來(lái)，我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，但中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行延吉愛(ài)丹支行一直秉持“以人為本，客戶至上”的理念卻從未改變。經(jīng)營(yíng)要求實(shí)、工作要?jiǎng)?wù)實(shí)、作風(fēng)要扎實(shí)、基礎(chǔ)要夯實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)要管實(shí)，正是這 “五實(shí)”的工作作風(fēng)，愛(ài)丹支行贏得了群眾的良好口碑。

　　為群眾提供便利 持之以恒服務(wù)群眾 　　“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”走進(jìn)愛(ài)丹支行，熱情的工作人員迎面走來(lái)，取號(hào)、辦理業(yè)務(wù)、選擇產(chǎn)品等一系列程序，身邊總會(huì)有工作人員耐心為客戶答疑解惑。

　　或許有人會(huì)說(shuō)，這是職責(zé)所在，不足掛齒。可如果把這份職責(zé)持之以恒地做下去，甚至帶到工作以外的時(shí)間，就沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

　　愛(ài)丹支行地處客運(yùn)站、延邊醫(yī)院等繁華地段，各外縣市往來(lái)人流量較其他支行要高出很多，客戶多，加上周圍商戶前來(lái)辦理各種金融業(yè)務(wù)，加班加點(diǎn)對(duì)愛(ài)丹支行的7名員工來(lái)說(shuō)，早已是家常便飯。 　　“每次來(lái)辦理財(cái)，他們都特別耐心給我講解。”袁女士是周圍的商戶，辦理理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)七八年之久，她說(shuō)，拿錢去投資有風(fēng)險(xiǎn)，覺(jué)得還是放在銀行比較踏實(shí)。袁女士對(duì)理財(cái)一竅不通，愛(ài)丹支行的客戶經(jīng)理按照客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好為她推薦了進(jìn)取系列的每月式理財(cái)。“我這個(gè)人嘴笨，但是他們對(duì)客戶那種貼心勁兒，我都記在心里，所以這么多年了，我一直選擇他們這里。”袁女士樸實(shí)的話語(yǔ)和臉上流露出的真摯笑容，是對(duì)愛(ài)丹支行最好的認(rèn)可。

　　由于愛(ài)丹支行與延邊醫(yī)院僅一條馬路之隔，每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的患者及家屬也是絡(luò)繹不絕。因銀行有很多特殊業(yè)務(wù)需要本人親自持身份證件到銀行辦理，但由于一些危重病人無(wú)法行走，愛(ài)丹支行便組織上門(mén)服務(wù)小組及時(shí)到患者病房開(kāi)展上門(mén)服務(wù)…… 　　“因?yàn)樾枰F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否為本人意愿辦理業(yè)務(wù)，要當(dāng)銀行工作人員面簽署授權(quán)委托書(shū)，并且我們會(huì)拍照錄像留證。”愛(ài)丹支行行長(zhǎng)馬麗娜說(shuō)，上門(mén)服務(wù)不僅僅是到醫(yī)院，一些臥床和行動(dòng)不便的老人，員工們都為他們提供上門(mén)服務(wù)。

　　“有時(shí)候天氣不好，獨(dú)居老人家里缺柴米油鹽時(shí)，都會(huì)打電話找我們”馬麗娜說(shuō)，我們不僅僅是他們的金融業(yè)務(wù)代辦員，老人更把我們幾代愛(ài)丹支行員工當(dāng)成了他們的子女一樣去信賴。每每從老人家中離開(kāi)時(shí)，他們都站在門(mén)口拉著員工們的手久久不愿松開(kāi)，嘴里一直說(shuō)著“謝謝你們，謝謝你們！”

　　為了滿足不同客戶群體的不同需求，愛(ài)丹支行還經(jīng)常利用休息時(shí)間，全員上崗到部隊(duì)去，為部隊(duì)官兵提供金融服務(wù)，有效解決了部隊(duì)官兵外出不便的難題，不僅節(jié)省了官兵的時(shí)間，更提高了辦事效率。

　　為群眾財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航 為普惠大眾盡綿薄之力 　　為了謹(jǐn)防群眾個(gè)人財(cái)產(chǎn)受到不法分子的蒙騙，在每一次辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，愛(ài)丹支行員會(huì)都會(huì)特別留意客戶的一言一行。也正是他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，為群眾財(cái)產(chǎn)安全提供了保護(hù)傘。

　　有著28年工齡的老柜員崔春姬經(jīng)驗(yàn)豐富，多年來(lái)，她記不清有多少危急時(shí)刻攔截了金融詐騙。記得有一次，一名30來(lái)歲的外來(lái)務(wù)工者匆忙地跑到愛(ài)丹支行，準(zhǔn)備給一個(gè)賬號(hào)匯款兩萬(wàn)元。崔春姬頓時(shí)感覺(jué)這個(gè)年輕人神情不對(duì)，便上前詢問(wèn)他要匯款給誰(shuí)。

　　“開(kāi)始他還不說(shuō)，后來(lái)在我再三追問(wèn)下，他才說(shuō)出了實(shí)情。”原來(lái)，這名外來(lái)務(wù)工者要給一個(gè)不認(rèn)識(shí)的陌生賬號(hào)匯錢，因?yàn)閷?duì)方告訴他匯完錢后，銀行會(huì)給他返錢。聽(tīng)完這荒唐的事情后，崔春姬立即告知他銀行從來(lái)沒(méi)有這種業(yè)務(wù)，并告訴他對(duì)方一定是詐騙行為。在崔春姬地一再勸說(shuō)和講解下，之前被騙子洗腦的年輕人一下子恍然大悟，連忙道謝，并且對(duì)自己之前愚昧的行為感到后怕。近年來(lái)，愛(ài)丹支行為群眾攔截詐騙匯款十一次，金額達(dá)10余萬(wàn)元。 　　為了防患于未然，愛(ài)丹支行利用休息時(shí)間深入社區(qū)，通過(guò)開(kāi)展防范金融詐騙、金融風(fēng)險(xiǎn)講座等活動(dòng)，用通俗易懂的語(yǔ)言，深入淺出地為居民講解相關(guān)知識(shí)，深受轄區(qū)居民青睞，得到了大家的一致好評(píng)。

　　愛(ài)丹支行全體員工表示，將把“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)堅(jiān)持不懈的組織下去，在改善社會(huì)公眾的金融知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力上積極做出貢獻(xiàn)。

　　加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 做行業(yè)內(nèi)的排頭兵 　　都說(shuō)打鐵還需自身硬，要想做行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭雁、排頭兵，就要給自己定更高的目標(biāo)，付出別比人更多的努力。雖然愛(ài)丹支行只有7名工作人員，但是有4人是黨員，所以大家不論做什么，都始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

　　每天15分鐘的崗前晨會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，再對(duì)新一天的工作進(jìn)行布置。為了更好地體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)外服務(wù)，主管王宏楠每天早上都會(huì)帶領(lǐng)大家演練“柜員七步曲”，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熟記于心。 　　雖然工作任務(wù)繁重，但愛(ài)丹支行從未停止銳意進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度和腳步。他們積極參加上級(jí)行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，在老黨員李洪奎的帶動(dòng)下，不是黨員的員工也主動(dòng)擔(dān)起重任，李建錄同志和徐迪歐同志總義務(wù)加班、隨叫隨到，就連懷孕的女員工孫政都堅(jiān)持在一線，上門(mén)為行動(dòng)不便的客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　大家感到疲憊時(shí)，互相鼓勵(lì)、互相加油，都把彼此當(dāng)做家人一樣去看待。私底下誰(shuí)家有事都愿意伸手去幫一把，誰(shuí)生病了都互相分擔(dān)工作，在愛(ài)丹支行，處處彰顯著這個(gè)小集體的團(tuán)結(jié)、和諧之處。黨支部書(shū)記馬麗娜說(shuō)，同事之間不僅有革命友誼，更有親人般的關(guān)心和關(guān)懷。

　　也正是這樣一支有紀(jì)律、有人情味的集體，不斷創(chuàng)造著榮譽(yù)。2018年愛(ài)丹支行在人民路支行組織的“春天行動(dòng)”評(píng)比中獲得第一名，“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”中獲得第二名......

　　面對(duì)一次又一次的榮譽(yù)，客戶一次又一次的稱贊，愛(ài)丹支行全體員工沒(méi)有驕傲，他們把這些作為最珍貴的積累和扎實(shí)的基礎(chǔ)，不斷完善自己、提高自己。 　　愛(ài)丹支行黨支部書(shū)記行長(zhǎng)馬麗娜表示，只有始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，我們才能博得最廣泛的客戶基礎(chǔ)和發(fā)展源泉， 我們也才能得到社會(huì)的尊重。銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。2019年的春天行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始，愛(ài)丹支行全體員工正團(tuán)結(jié)一心，奮力前行，在為人民服務(wù)的金融戰(zhàn)線上書(shū)寫(xiě)不負(fù)青春韶華的動(dòng)人篇章！

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