8月11日早高峰，北京地鐵1號線四惠站，一位穿著地鐵工作制服的女員工，與一名男子對罵。短暫的視頻顯示，這位長相端正的地鐵員工，用純正的京腔說，“臭外地人，北京有你爸還是有你媽？”這句優越感到家的犀利話，雖然不會讓所有沒有北京戶籍的外地人覺得低人三分，但多少讓人覺得有些傷感情。
北京地鐵方面對于外地人的厭煩情緒，不是這一次，不是這一位。2013年11月的時候，北京地鐵公司曾在官方微博上發過這么一條微博：“‘蝗蟲’過后的10號線，一片狼藉……北京首都的寬容大度為人稱道，但有時候寬容過了頭也是最大的詬病。對于惡意破壞北京首都的行為，我們只想說‘這里不歡迎你’！”微博還附有圖片，圖片中地鐵座艙內散落著小廣告。
這次北京地鐵方面公開道歉，并不只是對是非對錯的基本判斷和態度，同時也是對員工中個別“北京人”損害北京文明形象的喝止。這位員工，以脫口而出的方式辱罵“臭外地人”，應該不是針對所有的外地人，而是沖著讓自己感到嚴重不爽的外地人的不文明行為而來的。從文明的角度來審視，如果一定要講前因后果的話，可能首先應該檢討的，是在地鐵公共場所表現出了不講秩序、不講文明的乘客。
但這位地鐵工作人員，對待乘客的出言不遜，顯然不是“用詞不當”的技巧問題，而是骨子里的不文明素養的集中流露。“臭外地人”是一句明顯歧視的污辱性語言，它超出了維護地鐵秩序的職權范圍，也超出了人與人之間糾正不文明現象的道德范圍。它實際上是從過去一部分人群中心存的物質優越感，進入精神優越感的一種演化。前者不屑的是貧窮，后者不屑的是精神。
倘若北京地鐵員工堅守的是文明與規范，那么，就應該是不分北京人與外地人的；應該針對的是事，不是人的戶籍身份。所以從這個意義來說，這次的糾紛與沖突，起因不是最重要的，重要的是一些優越感一直在心底里爆棚著的北京人，在一旦遇到不爽的時候，內心常常擎起的這塊戰無不勝的盾牌——北京戶籍。
像“蝗蟲”一樣在這座城市生活、流動的外地人，不只是他們需要北京，北京同樣也需要他們。他們中很多來自于不及北京公共設施、教育環境、資源豐厚的外地，但并不意味著他們不比有北京戶籍的人們努力，更不意味著他們天生就缺乏文明素養，而是這些資源，因為他們無法選擇的出生地，使得他們失去了分享的機會。他們中很多人，也在為糾正或者服務北京人中的不文明行為做貢獻。他們與北京，是服務與被服務的雙重關系，尊重與被尊重的雙重關系。北京可以不歡迎不文明行為，但北京沒有權力不歡迎外地人。因為不文明行為與外地人，不是必然的等同關系。
一個需要把戶籍與出生地拿來優越著自己、歧視著別人的人，其實是內心卑微的。這種腔調的不文明，對于北京的傷害，遠遠比地鐵中的某個不文明行為來得更甚。什么時候，我們能夠拿出對待比自己城市更優越的外國人的熱情，來對待我們的同胞，對待我們的父老鄉親與兄弟姐妹，我們才能真正看到這座城市的人們精神富有的文明品質。
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