日前，在文河社區(qū)出現(xiàn)一幕感人的場面，豐美委11組4樓的居民許先生滿懷激動的把寫有“為民排憂，公正調解”的錦旗送到文河社區(qū)調委會主任的手中，高興的說道：“真心感謝社區(qū)的調解，為我們化解了鄰里間的矛盾，解決了冬天漏水的大問題啊，真是太感謝你們了！” 　　許先生是文河社區(qū)豐美委居民，前幾日因家中突然漏水找到社區(qū)，社區(qū)工作人員查明了是因樓上居民家中自來水管道凍裂而導致漏水，于是及時幫助其修理好漏水點，而在雙方協(xié)商索賠時出現(xiàn)了分歧，因樓上居民長期在國外居住，而親屬又以賠償金額過高為由而推脫，雙方意見始終不能達成一致，馬上就要過年了，許先生一家看著被水泡的裂開的地板和墜落的天花板很是著急。

　　經(jīng)社區(qū)調委會不懈的努力，5樓的居民特地從韓國回來協(xié)商此事，社區(qū)調委會首先與雙方進行了單獨溝通，對四樓的許先生說道：“五樓的居民并不是有意的，是大風把窗戶吹開后，導致的管道凍裂，因家中一直無人，沒有察覺此事，且五樓的居民特地從韓國趕回來，準備解決這件事，是很有誠意的表現(xiàn)了，相信許先生能夠多多體諒”，隨即對五樓的居民說道：“這次漏水對四樓居民的影響非常大，漏水導致天花板墜落，地板開裂，是很危險的，也幸好四樓居民及時請求了社區(qū)的幫助，以便及時控制住了漏水的狀況，不然會造成更大的損失。”隨后又進行了集體協(xié)商，社區(qū)調委會與雙方居民進行了共同的討論。

　　經(jīng)過幾個小時的討論和協(xié)商，雙方最終在文河社區(qū)調委會的積極提議和努力調和下，達成了漏水方向受害方賠償裝修費1萬5千元，賠償受損的電腦、被褥、家具及一年的房租租金共計3萬余元的賠償方案。雙方都表示贊同和滿意，當面簽訂了和解書，并支付了相應款項。最后雙方相互留下了聯(lián)系方式，社區(qū)也將五樓居民在韓國的聯(lián)系方式記錄在網(wǎng)格本上，以便有事時能夠及時溝通解決。雙方都表示十分感謝社區(qū)調委會在此期間付出的努力和辛勞，感覺社區(qū)就像家一樣的溫暖。

　　社區(qū)工作者用自己的真心、熱心、愛心化解了這場鄰里糾紛，居民贈送錦旗的行為讓社區(qū)的全體工作人員都非常感動，雖然社區(qū)只是盡了自己的職責，但是受到幫助的居民卻把這份關心牢記在心，社區(qū)工作人員紛紛表示，今后一定更加周到、熱情地為居民服務，做居民的貼心人！

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