日前，在文河社區(qū)出現(xiàn)一幕感人的場(chǎng)面，豐美委11組4樓的居民許先生滿懷激動(dòng)的把寫有“為民排憂，公正調(diào)解”的錦旗送到文河社區(qū)調(diào)委會(huì)主任的手中，高興的說(shuō)道：“真心感謝社區(qū)的調(diào)解，為我們化解了鄰里間的矛盾，解決了冬天漏水的大問(wèn)題啊，真是太感謝你們了！” 　　許先生是文河社區(qū)豐美委居民，前幾日因家中突然漏水找到社區(qū)，社區(qū)工作人員查明了是因樓上居民家中自來(lái)水管道凍裂而導(dǎo)致漏水，于是及時(shí)幫助其修理好漏水點(diǎn)，而在雙方協(xié)商索賠時(shí)出現(xiàn)了分歧，因樓上居民長(zhǎng)期在國(guó)外居住，而親屬又以賠償金額過(guò)高為由而推脫，雙方意見(jiàn)始終不能達(dá)成一致，馬上就要過(guò)年了，許先生一家看著被水泡的裂開(kāi)的地板和墜落的天花板很是著急。

　　經(jīng)社區(qū)調(diào)委會(huì)不懈的努力，5樓的居民特地從韓國(guó)回來(lái)協(xié)商此事，社區(qū)調(diào)委會(huì)首先與雙方進(jìn)行了單獨(dú)溝通，對(duì)四樓的許先生說(shuō)道：“五樓的居民并不是有意的，是大風(fēng)把窗戶吹開(kāi)后，導(dǎo)致的管道凍裂，因家中一直無(wú)人，沒(méi)有察覺(jué)此事，且五樓的居民特地從韓國(guó)趕回來(lái)，準(zhǔn)備解決這件事，是很有誠(chéng)意的表現(xiàn)了，相信許先生能夠多多體諒”，隨即對(duì)五樓的居民說(shuō)道：“這次漏水對(duì)四樓居民的影響非常大，漏水導(dǎo)致天花板墜落，地板開(kāi)裂，是很危險(xiǎn)的，也幸好四樓居民及時(shí)請(qǐng)求了社區(qū)的幫助，以便及時(shí)控制住了漏水的狀況，不然會(huì)造成更大的損失。”隨后又進(jìn)行了集體協(xié)商，社區(qū)調(diào)委會(huì)與雙方居民進(jìn)行了共同的討論。

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的討論和協(xié)商，雙方最終在文河社區(qū)調(diào)委會(huì)的積極提議和努力調(diào)和下，達(dá)成了漏水方向受害方賠償裝修費(fèi)1萬(wàn)5千元，賠償受損的電腦、被褥、家具及一年的房租租金共計(jì)3萬(wàn)余元的賠償方案。雙方都表示贊同和滿意，當(dāng)面簽訂了和解書，并支付了相應(yīng)款項(xiàng)。最后雙方相互留下了聯(lián)系方式，社區(qū)也將五樓居民在韓國(guó)的聯(lián)系方式記錄在網(wǎng)格本上，以便有事時(shí)能夠及時(shí)溝通解決。雙方都表示十分感謝社區(qū)調(diào)委會(huì)在此期間付出的努力和辛勞，感覺(jué)社區(qū)就像家一樣的溫暖。

　　社區(qū)工作者用自己的真心、熱心、愛(ài)心化解了這場(chǎng)鄰里糾紛，居民贈(zèng)送錦旗的行為讓社區(qū)的全體工作人員都非常感動(dòng)，雖然社區(qū)只是盡了自己的職責(zé)，但是受到幫助的居民卻把這份關(guān)心牢記在心，社區(qū)工作人員紛紛表示，今后一定更加周到、熱情地為居民服務(wù)，做居民的貼心人！

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