王淑清是吉林省延吉市北山街道丹英社區主任、信訪代理站站長。她曾被授予全國模范“小巷總理”、全國人民調解工作先進個人、全國社會工作之星、吉林省信訪工作先進個人……，今年又被國家信訪局評為“全國最美信訪干部”提名獎獲得者。

　　可是多少榮譽、多少光環，都無法代替延吉人民的有口皆碑。13年來，她堅守著矛盾調處的前沿陣地，守護著3000多個家庭的和諧與安寧，讓10300個居民無比依賴和眷戀。她在13載嚴寒酷暑里，詮釋著一名基層信訪干部的使命和大愛。

　　延吉市朝鮮族居民占了一半以上，而丹英社區朝鮮族人口就占62%。王淑清是漢族，到丹英社區工作之前，一句朝鮮語都不會說。由于語言不通，她根本無法和社區居民溝通。“這樣不行，不會說朝語，怎么能走進居民的心里，怎么能調處矛盾糾紛，怎么能和居民建立感情?”王淑清憋了一股勁，下決心盡快學會朝鮮語。然而，對于一個40多歲的人來說，重新學習一門語言談何容易?她堅持看朝語新聞、聽朝語廣播，每天走進居民家中，一邊學習語言，一邊溝通感情，她很快就能說一口流利的朝鮮語，與社區居民的感情也越來越融洽了。

　　社區老人病了，半夜也要找她幫忙;居民之間鬧矛盾，也要她來出面調解;大過年300多戶居民家因管道老化破裂而停供暖氣，只有她出面才最后解決。就是這樣，王淑清以一個社區大家長的身份，用心溫暖著社區的每一名群眾。

　　為了讓居民能夠隨時找到她，她一直保持著24小時開通手機的習慣。夫妻打仗、鄰里糾紛、房屋漏水等等，只要接到求救電話，無論白天黑夜，身在何方，她都會在最短的時間內到達現場及時處理問題。

　　延吉市是吉林省信訪工作創新、探索建立信訪代理機制最早的地方，王淑清積極主動地擔負起社區信訪代理站長的職責。社區居民的喜怒哀樂成了王淑清的“晴雨表”，群眾大事小情都找她說、找她辦，能處理的當場處理，處理不了的主動幫助代訪，并及時向群眾反饋情況，盡量減少群眾走訪。

　　丹城委一幢居民樓前有一個三層樓的違章建筑，嚴重影響著其他居民樓的采光。因違章建筑的所有人張某是一個“天不怕地不怕”誰也不敢惹的人，居民敢怒不敢言，便偷偷地給王淑清打電話。王淑清就此事聯系到張某時，遭到對方的謾罵和威脅。硬的不管用，對方又來軟的，但王淑清不為所動。在王淑清的協調下，職能部門終于拆除了張某的違章建筑，居民拍手稱快，張某也服了軟。

　　延吉民防公寓5號樓、6號樓竣工交付使用，102戶居民陸續搬進了新居。開發商承諾很快為居民辦理房產證，然而總以手續不全等原因一拖再拖，時間過了三四年也沒辦下來，開發商也不見了蹤影。沒有房產證，孩子上學、房屋買賣都受到了較大影響。2005年5月，居民們聯合起來要集體上訪。為了安撫居民的情緒，王淑清組織社區工作人員開始走訪調查情況，并逐戶進行勸解，后又輾轉奔波在多個部門之間溝通協調。為了讓居民少跑腿、別跑錯，王淑清把辦公現場搬進了社區一站式服務大廳。在她的執著下，事情終于有了轉機， 2014年3月，民防公寓的居民陸續拿到了房產證。拿著期盼了12年之久的房產證居民歡欣不已，握著王淑清的手連道感謝。

　　“把事情交給我，我幫你解決”，這是王淑清經常對居民說的一句話。正是這句話，讓居民對王淑清有了依賴。有的居民甚至說，王淑清是萬能的人，沒有她解決不了的事。

　　而這些年，王淑清早已把自己融入到社區3018個家庭中，社區居民也早已把社區當成了一個大家庭，把她當成了當家人。王淑清本來兩年前到了退休的年齡，但看到居民們那一雙雙渴望、信任和留戀的眼神，她還是選擇留了下來。如今，得知自己患上了胃癌，又增添了對社區兄弟姐妹無限的眷戀。“再多給我些時間吧，我還能為黨和政府解憂，還能為居民做點實事……”。


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