“十一”黃金周即將來臨，為了規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，保證旅游者文明出游、理性消費(fèi)、依法維權(quán)。吉林省旅游執(zhí)法監(jiān)察總隊(duì)今天上午發(fā)布 “十一” 黃金周消費(fèi)警示。

    正確選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)旅行社

    省旅游執(zhí)法監(jiān)察總隊(duì)工作人員提醒廣大消費(fèi)者，旅行社（旅行社分社、網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)有固定的經(jīng)營場(chǎng)所和必要的營業(yè)設(shè)施，依法登記，取得工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》（《旅行社分社備案登記證明》《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》）。出境旅游、赴臺(tái)旅游，更要查看旅游行政管理部門頒發(fā)證照上的核準(zhǔn)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，避免上當(dāng)受騙。

    謹(jǐn)防旅游傳銷陷阱，避免上當(dāng)受騙

    最近，有不少戶外徒步群、保險(xiǎn)公司、保健品公司、網(wǎng)絡(luò)公司等非法黑社以旅游公司授權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)等形式，誘導(dǎo)老年人及部分旅游弱勢(shì)群體，以低價(jià)團(tuán)款，誘騙旅游者參加港、澳及其他等地旅游，強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)，保證不了服務(wù)質(zhì)量，給旅游者造成重大經(jīng)濟(jì)損失，其合法權(quán)益得不到保障，因此，旅游者要正確甄別業(yè)務(wù)資質(zhì)，避免上當(dāng)受騙，為保障旅游者合法權(quán)益，請(qǐng)選擇正規(guī)、合法具備經(jīng)營資質(zhì)的旅行社出游。

    旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為

    旅行社未與旅游者協(xié)商一致或未經(jīng)旅游者要求，指定購物場(chǎng)所、安排旅游者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目，以及旅行社的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物、參加另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅游者有權(quán)拒絕，也可以在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。

    旅游者可以在旅游行程中的自行安排活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，自愿、自主地安排個(gè)人的購物等活動(dòng)，旅行社也可以選擇旅游目的地的、主要面向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公眾服務(wù)的商業(yè)區(qū)，作正當(dāng)、合理的行程安排，滿足旅游者的購物需求。

    旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照合同提供服務(wù)

    旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行不符合約定的，旅游者可以依法要求其承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，可以依法要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者可以要求旅行社支付賠償金。

    旅行社、導(dǎo)游均不得向旅游者索取小費(fèi)

    《旅游法》規(guī)定導(dǎo)游是為旅游者服務(wù)的，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)必須在包價(jià)旅游合同中列明；小費(fèi)，是旅游者因?qū)?dǎo)游服務(wù)滿意而自愿、額外、直接向?qū)в沃Ц兜馁M(fèi)用。《旅游法》規(guī)定，旅行社、導(dǎo)游均不得向旅游者索取小費(fèi)。

    在境外一些國家（地區(qū)），有向?qū)в巍⑺緳C(jī)等旅游從業(yè)人員支付小費(fèi)的習(xí)慣，這部分小費(fèi)收入是他們勞動(dòng)報(bào)酬的組成部分，通常必須支付。根據(jù)《旅游法》關(guān)于“旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)”的原則，對(duì)這種特殊情況，建議旅行社可以將該費(fèi)用直接包含在旅游團(tuán)費(fèi)中向旅游者收取，或者在簽訂合同時(shí)專門向旅游者詳細(xì)說明后另行收取，不得由導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)直接收取。

    旅游者在行程中既要維護(hù)權(quán)益和又要履行義務(wù)

    《旅游法》明確規(guī)定，“由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任”。也就是說不論是地接社還是直接提供相關(guān)旅游服務(wù)的履行輔助人的問題，組團(tuán)社都要承擔(dān)責(zé)任。因此，旅途中發(fā)生的問題，如果不是當(dāng)時(shí)必須解決的，旅游者完全可以回到居住地后找組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，也不排除旅游者可以及時(shí)與地接社協(xié)商解決，可以向當(dāng)?shù)芈糜渭跋嚓P(guān)部門投訴解決。

    《旅游法》對(duì)不可抗力因素發(fā)生的費(fèi)用規(guī)定

    因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，由旅行社與旅游者分擔(dān)旅行社因此采取相應(yīng)安全措施所支出的費(fèi)用；造成旅游者滯留的，因此增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，返程費(fèi)用由旅行社與旅游者分擔(dān)。

    旅游者應(yīng)健康出行、文明旅游

    旅游者應(yīng)當(dāng)自覺遵守相關(guān)文明旅游規(guī)范，因旅游者的不文明行為產(chǎn)生的不利后果，由旅游者自行承擔(dān)。

    對(duì)旅游者有不文明旅游行為且屢次不聽勸阻的，視為《旅游法》規(guī)定的從事違反社會(huì)公德的行為；因此給旅行社造成損失，旅行社可以要求旅游者賠償。

    旅游投訴解決的途徑

    旅游投訴實(shí)行屬地管理，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過雙方協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解、根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。（本網(wǎng)記者周宏）

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長春市旅游投訴電話 0431-88982014

吉林市旅游投訴電話 0432-64682561

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