延吉新聞網(wǎng)8月16日訊（記者 翟宇佳） 8月16日，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線正式開通。這是全省第一個市(州)、縣(市)一體化的熱線，全天候24小時受理，實現(xiàn)了“一號響應(yīng)”群眾訴求。延邊州政府副州長樸學洙出席開通儀式。 　　該熱線整合了州長公開電話12343、縣(市)長公開電話12345 及公積金12329、交通熱線12328、環(huán)保熱線12369、自然資源熱線12336等13條熱線電話，取消了12條電話熱線功能，并按照“一個號碼對外、一個平臺受理、各級各部門依責辦理”的運轉(zhuǎn)模式，通過電話、短信、網(wǎng)站、郵箱、微信、APP等多種形式，全天候24小時受理群眾訴求，集成“語音”辦事大廳，為群眾提供全天候、多渠道、高效率的公共服務(wù)，打造延邊政務(wù)服務(wù)“總客服”。 　　該熱線由延邊州政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局負責行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導，延邊廣播電視臺負責運行管理，現(xiàn)有話務(wù)員、管理人員共26名，其中朝鮮族話務(wù)員6名，日間開通10個坐席，夜間開通2個坐席，可以同時用漢語、朝鮮語接聽群眾訴求。受理平臺現(xiàn)有733個州直部門、駐延中省直部門、縣市部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道以承辦單位的形式入駐，有包括副州長、副縣(市)長、部門主要領(lǐng)導、部門分管領(lǐng)導、承辦人員在內(nèi)的2616名各級別工作人員。熱線自今年5月30日開始試運行，截止到8月15日，共受理群眾訴求18654件，日均受理300余件。

　　樸學洙在開通儀式上強調(diào)，要把熱線建成黨委政府和人民群眾的“連心橋”，建成政府依法行政、科學決策的“風向標”，建成踐行為民理念、轉(zhuǎn)變工作作風的“助推器”。各級承辦單位要通過回訪督辦等措施，改進工作作風，提高辦理實效，推動問題解決。同時，要通過熱線辦理工作找差距、轉(zhuǎn)作風、抓落實、促解決，做到有訴必接，有接必辦，有辦必果，從而提高社會滿意度和群眾獲得感。