在延吉市北山街道丹英社區(qū)，有這樣一位讓居民都離不開的老大姐。她像一個(gè)律師，為民請(qǐng)命不計(jì)得失；她像一個(gè)法官，令人頭疼的問題在她這那里總會(huì)迎刃而解；她像一個(gè)指揮家，小小的社區(qū)讓她領(lǐng)導(dǎo)得有聲有色。17年來，她工作在社區(qū)，堅(jiān)守在一線，調(diào)解處理各種矛盾糾紛8000多件，為居民辦實(shí)事、做好事、解難事，贏得了居民的信賴。她就是全國(guó)“最受歡迎的人民調(diào)解員”——延吉市北山街道丹英社區(qū)黨委書記兼主任王淑清。
　　為居民服務(wù) 成為社區(qū)帶頭人

　　2002年1月，王淑清被熱心的社區(qū)群眾推選到社區(qū)，擔(dān)任黨組織書記兼主任的職務(wù)。上任之初，社區(qū)一窮二白，無辦公場(chǎng)所、多項(xiàng)遺留問題及大量日常瑣事等著她去處理。她對(duì)群眾立下“軍令狀”，決心徹底改變落后局面。她每天堅(jiān)持第一個(gè)來最后一個(gè)走，從解決辦公環(huán)境入手，四處奔走，多方協(xié)調(diào)，就這樣一家房建公司會(huì)議室變成了社區(qū)辦公室。而后，她又開始入戶走訪，傾聽居民訴求，攻克一個(gè)個(gè)遺留問題，著力改善社區(qū)環(huán)境。

　　丹英社區(qū)屬于老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有一條路年久失修，雨天兩腳泥，晴天一身灰，居民出行相當(dāng)不方便。周圍居民日日夜夜盼望著早日修路，多次到市里上訪，但由于種種原因，始終得不到解決。2004年，王淑清在一次入戶走訪時(shí)得知此事。為了圓居民們多年的修路夢(mèng)，王淑清對(duì)附近居民逐戶進(jìn)行走訪，聽取居民意見，找到問題關(guān)鍵。經(jīng)過反復(fù)琢磨，她想出了個(gè)辦法：政府出大頭，企業(yè)出“中頭”，百姓出小頭，共同出資修好這條路。主意是個(gè)好主意，可實(shí)行起來卻很難。哪一方工作都不好做。

　　王淑清不怕難，她幾次找到市領(lǐng)導(dǎo)，說明情況，市領(lǐng)導(dǎo)同意政府出資修路；她又找到駐區(qū)企業(yè)，一家一家做通了工作。居民雖然是象征性地拿一點(diǎn)錢，可是仍有不少人不想拿，王淑清又帶著工作人員挨家挨戶做說服工作，終于把路修好了。

　　2002年，社區(qū)內(nèi)有塊空地，有個(gè)居民動(dòng)起了心思，蓋起房子對(duì)外出租。面對(duì)這個(gè)違章建筑居民意見很大，有關(guān)部門也下達(dá)了拆除通知，但這個(gè)居民就是不執(zhí)行。了解這一情況，剛剛上任的王淑清下了決心：違章建筑必須拆除。她先禮后兵，幾次找這個(gè)居民商量，結(jié)果這個(gè)人非但不領(lǐng)情，還多次威脅她：給你點(diǎn)顏色看看。王淑清沒有被嚇倒，她和有關(guān)部門配合，并得到居民們的大力支持，終于把“釘子”拔掉了，小區(qū)居民無不拍手稱快。

　　多年來，王淑清帶領(lǐng)社區(qū)工作人員將一個(gè)個(gè)居民反映強(qiáng)烈的遺留問題解決。泥濘多年的愛民路順利改造、居民區(qū)地下水并入城市管網(wǎng)、小區(qū)路燈亮到家門口等等，社區(qū)工作蒸蒸日上。同時(shí)，她還將社區(qū)工作納入到全市創(chuàng)建共產(chǎn)黨員服務(wù)城工作中，對(duì)社區(qū)工作進(jìn)行改革，實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)，對(duì)社區(qū)居民實(shí)行早間訪晚回饋制度。建設(shè)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)一條街，倡導(dǎo)外出人員回國(guó)創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)。擴(kuò)大志愿服務(wù)隊(duì)伍，創(chuàng)建“蒲公英之家”，為出國(guó)勞務(wù)家庭留守兒童、空巢老人提供細(xì)致服務(wù)。

　　在王淑清的帶領(lǐng)下，丹英社區(qū)從最初的無資金、無人力、無辦公場(chǎng)所的“三無”社區(qū)，創(chuàng)辦成了今天的全國(guó)創(chuàng)新百家先進(jìn)單位。社區(qū)連續(xù)8年被評(píng)為“五好社區(qū)”，先后榮獲全國(guó)民族團(tuán)結(jié)社區(qū)、全國(guó)改革創(chuàng)新典型社區(qū)、全國(guó)禁毒工作先進(jìn)集體等各級(jí)榮譽(yù)近百項(xiàng)。
　　化解矛盾糾紛 做群眾的貼心人

　　丹英社區(qū)朝鮮族人口占62%。到社區(qū)之前，王淑清一句朝鮮語都不會(huì)說。上任后不久，王淑清就碰到一件難事。一位80多歲的朝鮮族居民的兒子和兒媳婦吵架，老人情急之下找到王淑清。可是，由于語言不通，王淑清根本無法和老人溝通。看著老人期盼的眼神，王淑清急的直掉眼淚，后來，她跟著老人回家，才知道發(fā)生了什么事。這件事讓王淑清意識(shí)到，只有學(xué)好朝鮮語，才能更好地開展工作。

　　下定決定后，王淑清開始加緊學(xué)習(xí)。然而，作為一個(gè)40多歲的人來說，精力是有限的，白天辛苦一天，晚上都已經(jīng)腰酸背痛。可為了能夠正確的使用朝鮮語，王淑清克服辛苦，通過看延邊新聞、延吉新聞學(xué)朝鮮語。有的詞語聽不清、咬不準(zhǔn)，她就在重播時(shí)段再看一遍。多年來，王淑清養(yǎng)成了每天聽朝鮮語新聞的習(xí)慣。在利用新聞學(xué)習(xí)語言的同時(shí)，王淑清還虛心向同事以及社區(qū)群眾學(xué)習(xí)請(qǐng)教，工作閑暇之余，經(jīng)常能看見她努力學(xué)習(xí)的身影。如今，王淑清說著一口流利的朝鮮語，讓轄區(qū)朝鮮族居民對(duì)她這位漢族書記特別有親切感，有什么事都樂意找她。

　　為了讓居民能夠隨時(shí)找到她，她一直保持著一個(gè)習(xí)慣，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。她經(jīng)常接到居民的緊急求助電話，如夫妻打仗、鄰里糾紛、房屋漏水等，無論白天黑夜，身在何方，她都會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問題。2010年冬季里的一天，夜已經(jīng)很深了，已經(jīng)入睡的王淑清突然接到一個(gè)電話，電話中一名男子情緒激動(dòng)地喊：“王書記，今天晚上我要?dú)⑷肆耍?rdquo;原來這名男子懷疑一戶居民偷了他的狗。當(dāng)晚，男子喝了不少酒，上門討說法，對(duì)方不在家，男子就坐在門外等候。王淑清意識(shí)到事態(tài)嚴(yán)重，趕緊穿上鞋，披上外套，穿著睡褲便沖出了家門。

　　到現(xiàn)場(chǎng)后，王淑清苦口婆心地對(duì)那名男子進(jìn)行勸說：“你別先激動(dòng)，你的孩子學(xué)習(xí)那么好，那么優(yōu)秀，你要出點(diǎn)啥事，孩子可咋辦？你把事情交給我，我?guī)湍憬鉀Q！”王淑清一番話，終于讓男子情緒穩(wěn)定下來，男子這才看清王淑清在寒冷的夜里，只穿了單薄的睡褲趕來。“王書記您怎么沒穿褲子……”男子口誤把他自己也逗樂了。后來，經(jīng)王淑清調(diào)查了解，那戶居民根本沒偷男子的狗，是一場(chǎng)誤會(huì)。男子得知真相后，非常慚愧。

　　還有一次，在一個(gè)寒冬里的深夜，一陣急促的電話聲驚醒了熟睡中的王淑清。王淑清急忙接起電話，一名女性的呼救聲從電話那頭傳來：“王書記，求求你，快點(diǎn)來我家吧，就在社會(huì)東側(cè)第二棟樓，要出人命了。”王淑清的第一個(gè)反應(yīng)就是告訴她先撥打110，她馬上就到，可呼救女子卻急促地說：“不能打110，你快點(diǎn)來吧，再不來真的要出人命了，求求你！”王淑清掛斷電話后，急忙趕到了呼救女子家中。只見房門大敞四開，屋內(nèi)夫妻倆人廝打在一起，誰也不肯松手，王淑清立即上前阻止，可夫妻倆身高都在170以上，根本無法拉開二人，于是她就抱住女方，承受了男方五六下重重的擊打，男方見狀便停了手。

　　王淑清趁機(jī)將女方帶到臥室，一邊安撫女方，一邊詢問事情的來龍去脈，原來是因?yàn)榕綉岩赡蟹接型庥觯[矛盾要離婚，才導(dǎo)致夫妻倆發(fā)生了激烈的沖突。因?yàn)榉蚱迋z都在氣頭上，王淑清怕二人再起沖突，就將女方帶回自己家中，暫住了一晚上。第二天一大早，她又去做男方的思想工作，可交談中男方的情緒一直非常激動(dòng)，聽不進(jìn)任何勸說。一連幾天，王淑清分別對(duì)夫妻倆進(jìn)行勸說，還通過法律條文的講解，明確雙方之間的權(quán)利義務(wù)，在她苦口婆心地調(diào)解下，最后男方終于同意夫妻倆人進(jìn)行面談。見面后，雙方說出了各自的想法，不但消除了彼此間的誤會(huì)，也取得對(duì)方的諒解和尊重，夫婦倆又和好如初。

　　像這樣的事情還有很多很多，社區(qū)居民把王淑清當(dāng)成了家人、親人。王淑清常說：“群眾的事，再小也是大事。”她以一個(gè)大家長(zhǎng)的身份，用心溫暖著社區(qū)的每一名群眾。
　　替居民出頭 當(dāng)好群眾的人

　　“把事情交給我，我?guī)湍憬鉀Q”，這是王淑清經(jīng)常對(duì)居民說的一句話。她經(jīng)常入戶走訪，排查摸底，堅(jiān)持做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早控制，盡量把糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，化解在初始階段。

　　2002年，民防公寓5號(hào)樓、6號(hào)樓竣工交付使用，102戶居民陸續(xù)搬進(jìn)了新居。此前，開發(fā)商與居民們約定會(huì)定期為居民辦理房產(chǎn)證。然而，開發(fā)商總以手續(xù)不全、缺乏證件等原因一拖再拖，時(shí)間過了三四年，房產(chǎn)證沒辦下來，開發(fā)商也不見了蹤影。有的居民因沒有房照孩子不能進(jìn)入滿意的學(xué)校，有的居民因沒有房照影響了房屋買賣，房照問題一直苦苦困擾著102戶居民。2005年，居民們產(chǎn)生了集體上訪的想法。

　　“把事情交給我，我?guī)湍銈兘鉀Q”，為了安撫居民的情緒，王淑清組織社區(qū)工作人員這些居民進(jìn)行走訪、詳細(xì)調(diào)查了解情況，并逐戶進(jìn)行勸解。同時(shí)，她主動(dòng)信訪事項(xiàng)，帶領(lǐng)社區(qū)班子成員領(lǐng)訪，多年輾轉(zhuǎn)奔波在多個(gè)部門之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

　　在辦理房照期間，有許多繁雜、瑣碎的辦事程序，王淑清和社區(qū)工作人員往返于社區(qū)和房產(chǎn)局來來回回不下20次。為了讓居民少跑腿、別跑錯(cuò)，王淑清與房產(chǎn)部門相協(xié)調(diào)，把辦公現(xiàn)場(chǎng)挪進(jìn)了社區(qū)一站式服務(wù)大廳。本應(yīng)到房產(chǎn)局才能辦理的登記、備案、交款等手續(xù)，居民們不用走出社區(qū)就解決了。

　　此外，對(duì)于在外地和出國(guó)勞務(wù)等暫時(shí)聯(lián)系不到的30余戶居民，王淑清又與社區(qū)工作人員到政府大廳、派出所、外事辦等部門，查找涉及到相關(guān)人員的聯(lián)系方式，挨家挨戶幫忙的辦理相關(guān)手續(xù)。在街道、社區(qū)和各相關(guān)部門的共同努力下，關(guān)于房照的問題終于傳來了好消息。2014年3月，102戶居民拿到了期盼已久的房產(chǎn)證。等了12年，終于拿到了房產(chǎn)證，居民歡欣不已，握著王淑清的手連道感謝。

　　多年來，王淑清為居民安定和諧的幸福生活，四處奔波，不辭勞苦。她犧牲了個(gè)人節(jié)假日休息時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位；她放棄了陪伴家人的時(shí)間，肩負(fù)著社區(qū)的重任。長(zhǎng)年累月不停地超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，讓她的身心疲憊到了極點(diǎn)。她做過幾次手術(shù)，卻從來沒有好好靜養(yǎng)，每次都是一拆線，就回到了工作崗位，術(shù)后缺少靜養(yǎng)導(dǎo)致傷口發(fā)炎身體發(fā)燒，她吃上消炎藥繼續(xù)工作。

　　然而王淑清卻告訴記者，社區(qū)就應(yīng)該做百姓的人，我們不能讓百姓為了一件事經(jīng)常跑相關(guān)單位、部門。百姓有問題來找我們，把“讓居民跑”變成“替居民跑”，讓百姓安心工作，安心上班，安心生活。

　　踏上丹英這片熱土，不論你是外來戶還是社區(qū)居民，都能感受到各族群眾和睦相處、共同進(jìn)步、互相幫助、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)的濃厚氛圍。王淑清熱情周到的服務(wù)贏得了轄區(qū)居民的信賴，可以說，大家把她當(dāng)成一個(gè)不可或缺的貼心人，每遇麻煩事，大伙第一個(gè)想到的就是她。她將丹英從全街最差的社區(qū)帶到一躍成為全國(guó)的先進(jìn)單位，社會(huì)管理創(chuàng)新、民族團(tuán)結(jié)、關(guān)愛特殊群體等諸多工作都在全州乃至全省、全國(guó)起到引領(lǐng)帶動(dòng)作用，現(xiàn)在，她正帶領(lǐng)丹英社區(qū)向著嶄新的目標(biāo)前進(jìn)。