延吉新聞網11月4日訊（記者 王棟）記者從延吉市住房和城鄉建設局了解到，在今年供暖期到來之前，該局將12319服務監管平臺進行了全面升級，加大了對供熱職能部門和供熱企業的監管力度。截止到11月4日上午，12319服務監管平臺共接到供熱投訴368條，除20條尚未達到問題處理規定時限，其他的回復率達到100%。     據了解，12319服務監督中心信息平臺的實時監控系統可以看到每個供熱企業的現場情況，包括各個供熱企業的一次管網的進、回水溫度，對各供熱企業操作平臺進行視頻實時監控等。信息平臺還新增了工單下派系統，工單升級為藍、黃、紅三單，按照工單處理百姓反映的問題，各級監管部門可通過該平臺對百姓所反映的問題進行追蹤，直到問題解決。     據12319服務監督中心熱線平臺相關負責人告訴記者，根據工作流程，每派一個工單，都會根據問題的情況設定解決問題的倒計時，在規定時間內必須進行處理。如果不處理，系統會對工單進行升級，比如當前的問題是藍色工單，由供熱企業處理；如果在規定的時間內不處理，工單就會升級為黃色，由供熱企業進行督辦；如果問題再不處理，工單就會升級為紅色，由市住建局主管局長處理。升級后的系統，避免了工作人員由于交接班等情況出現工單遺漏的情況，工單直接派發到供熱企業，由供熱企業相關負責人第一時間直接回復處理，保證每個工單達到100%的回復處理。

    此外，12319服務監督中心除了對百姓反映的工單進行派發和工單反饋的審核以外，還對集中區域不熱、漏水等問題進行抽檢，檢查供熱單位是否將問題徹底解決，如果還存在問題，將繼續處理。